Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.luma-atelier.ro, precum și condițiile comerciale aplicabile comenzilor plasate pe site-ul Luma Atelier.

Prin accesarea site-ului, navigarea pe paginile acestuia sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă termenii și condițiile prezentate mai jos.

Luma Atelier își rezervă dreptul de a modifica prezenta pagină ori de câte ori este necesar, în funcție de modificări legislative, operaționale, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.

Datele vânzătorului

Magazinul online Luma Atelier este operat de societatea LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Luma Atelier este denumirea comercială / denumirea site-ului prin care sunt prezentate și comercializate produsele disponibile pe www.luma-atelier.ro.

LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL
Registrul Comerțului: J40/17055/10.12.2020
CIF: 43436403
Adresă: Drumul Jilavei 64-66, București, Sector 4
E-mail: office@luma-solutions.ro
Telefon: 0750 866 930

Program telefonic:
Luni–Vineri: 09:00–18:00
Sâmbătă: 10:00–13:00

Definiții

În cuprinsul prezentelor termeni și condiții, următorii termeni au sensurile de mai jos:

Site / magazin online – platforma www.luma-atelier.ro, prin intermediul căreia sunt prezentate și comercializate produse.

Luma Atelier – denumirea comercială / denumirea site-ului operat de LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Vânzător – LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Client – persoana fizică, persoana juridică, PFA, întreprinderea individuală, întreprinderea familială sau orice altă entitate care plasează o comandă pe site.

Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Produse – materialele, consumabilele, echipamentele, accesoriile, textilele, obiectele, kiturile sau alte articole comercializate prin Luma Atelier.

Utilizarea site-ului

Site-ul Luma Atelier poate fi utilizat pentru informare, vizualizarea produselor, plasarea comenzilor și contactarea vânzătorului.

Utilizatorii se obligă să folosească site-ul într-un mod corect, legal și fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea datelor sau drepturile altor utilizatori.

Este interzisă folosirea site-ului pentru activități frauduloase, tentative de acces neautorizat, plasarea de comenzi false, transmiterea de date incorecte sau utilizarea abuzivă a formularelor și funcțiilor disponibile.

Produse și informații afișate pe site

Luma Atelier depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie cât mai corecte și actualizate.

Descrierile produselor, imaginile, specificațiile, dimensiunile, culorile, compatibilitatea, recomandările de utilizare și disponibilitatea pot fi actualizate periodic.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Culorile pot diferi ușor în funcție de ecran, lumină, setări de afișare, lotul produsului sau modul în care materialul reflectă lumina.

În cazul materialelor precum vinil HTV, vinil permanent adeziv, folii speciale, materiale holografice, metalice, glitter, reflectorizante sau alte finisaje speciale, aspectul real poate varia în funcție de lumină și unghiul de vizualizare.

Pentru produse tehnice sau echipamente, clientul are obligația de a verifica descrierea, dimensiunile, compatibilitatea și destinația produsului înainte de plasarea comenzii.

Dacă nu știi dacă un produs este potrivit pentru proiectul tău, recomandăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii.

Disponibilitatea produselor

Produsele afișate pe site pot fi marcate ca produse în stoc, produse cu stoc limitat, produse aflate în stoc furnizor sau produse disponibile la comandă, în funcție de situație.

Produsele aflate în stoc propriu sunt disponibile pentru procesare mai rapidă, în limita cantităților existente.

Produsele cu stoc limitat pot avea disponibilitate redusă, iar confirmarea comenzii poate depinde de actualizarea stocului.

Produsele aflate în stoc furnizor nu se află întotdeauna în depozitul Luma Atelier în momentul plasării comenzii și pot necesita un termen suplimentar de aprovizionare.

Produsele aduse la comandă, produsele speciale sau produsele care necesită confirmare telefonică pot avea termene diferite de livrare.

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil, Luma Atelier va contacta clientul pentru a stabili o soluție: înlocuirea produsului, așteptarea reaprovizionării, anularea produsului sau anularea comenzii, după caz.

Prețuri și promoții

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei.

LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL nu este plătitoare de TVA, astfel că prețurile afișate nu includ TVA deductibil.

Luma Atelier poate modifica prețurile produselor, promoțiile, codurile de reducere, campaniile sau beneficiile comerciale fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

Promoțiile, codurile de reducere, transportul gratuit sau alte beneficii comerciale se aplică doar în condițiile afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Anumite promoții pot avea perioadă limitată, stoc limitat, condiții speciale de aplicare sau pot fi valabile doar pentru anumite produse, categorii, branduri sau metode de livrare.

Dacă o promoție este afișată eronat din cauza unei probleme tehnice, Luma Atelier își rezervă dreptul de a corecta eroarea și de a contacta clientul înainte de procesarea comenzii.

Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului www.luma-atelier.ro, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea pașilor de checkout.

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete: nume, telefon, adresă de livrare, adresă de e-mail, metodă de plată și metodă de livrare.

Luma Atelier nu poate fi responsabilă pentru întârzieri, livrări greșite sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte, incomplete sau imposibil de validat.

Confirmarea comenzilor

Pentru a evita erorile de procesare, Luma Atelier confirmă telefonic fiecare comandă înainte de pregătire și expediere.

Confirmarea telefonică poate include verificarea produselor comandate, a datelor de livrare, a disponibilității produselor, a metodei de plată și a eventualelor detalii care necesită clarificare.

O comandă plasată pe site nu reprezintă automat acceptarea finală a comenzii de către Luma Atelier. Comanda este procesată după verificarea datelor, disponibilității produselor și confirmarea acesteia.

Luma Atelier își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă datele transmise sunt incorecte, clientul nu poate fi contactat pentru confirmare, produsul nu mai este disponibil, plata nu este confirmată sau există suspiciuni rezonabile privind o comandă falsă, abuzivă sau plasată cu rea-credință.

Plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate pe site în momentul finalizării comenzii.

În funcție de opțiunile disponibile, plata se poate face online cu cardul, prin ordin de plată / transfer bancar, ramburs sau prin alte metode activate în magazin.

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 999 lei, plata ramburs nu este disponibilă. Aceste comenzi se achită online cu cardul sau prin ordin de plată / transfer bancar, înainte de expediere.

Pentru plățile ramburs se poate aplica o taxă suplimentară, afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

În cazul plăților online sau prin ordin de plată / transfer bancar, comanda poate fi procesată după confirmarea plății.

Luma Atelier poate solicita plata în avans pentru comenzi cu valoare mare, comenzi voluminoase, comenzi care conțin cantități mari din același produs, produse cu stoc limitat, produse aduse la comandă, produse rezervate special pentru client, echipamente, produse speciale sau comenzi care presupun costuri logistice ridicate.

De asemenea, Luma Atelier poate solicita plata în avans pentru clienții care au refuzat anterior colete, nu au ridicat comenzi expediate sau au generat costuri de transport neacoperite.

În cazul în care clientul nu acceptă plata în avans solicitată pentru o astfel de comandă, Luma Atelier își rezervă dreptul de a nu procesa comanda.

Transport și livrare

Condițiile detaliate privind transportul, curierii disponibili, costurile de livrare, termenele de expediere, livrarea gratuită, coletele deteriorate, coletele refuzate sau neridicate sunt prezentate în pagina dedicată Transport și livrare.

Produsele aflate în stoc propriu sunt, de regulă, pregătite și expediate astfel:

• comenzile plasate și confirmate telefonic până la ora 13:00 pot fi expediate în aceeași zi lucrătoare;
• comenzile plasate sau confirmate după ora 13:00 sunt, de regulă, expediate în următoarea zi lucrătoare.

Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, curier, perioade aglomerate, sărbători legale, stoc furnizor sau situații independente de Luma Atelier.

Pentru informații complete, clientul trebuie să consulte pagina Transport și livrare disponibilă pe site.

Verificarea coletului la primire

Clientul are obligația de a verifica starea coletului la primire, înainte de acceptare, mai ales dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare.

Dacă pachetul ajunge rupt, desigilat, lovit, ud, perforat, turtit sau cu urme evidente de manipulare, clientul trebuie să refuze primirea coletului sau să solicite curierului întocmirea unui proces verbal de constatare / verificare, acolo unde serviciul de curierat permite acest lucru.

În cazul în care clientul acceptă un colet deteriorat fără să sesizeze curierul și fără să solicite un proces verbal de verificare / constatare, reclamațiile ulterioare referitoare la lipsa unor produse sau deteriorarea acestora pot să nu poată fi înregistrate și procesate.

Această regulă este necesară deoarece, după acceptarea coletului fără mențiuni, posibilitatea de verificare și de deschidere a unei reclamații către curier poate fi limitată.

Retur și drept de retragere

Condițiile detaliate privind returul produselor, dreptul de retragere, produsele exceptate de la retur, returul echipamentelor, consumabilelor, produselor personalizate, comenzilor B2B și rambursarea sumelor sunt prezentate în pagina dedicată Retur și drept de retragere.

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în condițiile legislației aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Luma Atelier înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație clară transmisă prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.

Produsele returnate trebuie să fie complete, ambalate corespunzător și să respecte condițiile de retur afișate pe site.

Rambursarea sumelor se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client. Nu se efectuează rambursări în numerar.

Pentru informații complete, clientul trebuie să consulte pagina Retur și drept de retragere disponibilă pe site.

Retur pentru persoane juridice / B2B

Comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte forme de organizare profesională nu beneficiază automat de dreptul de retragere aplicabil consumatorilor persoane fizice.

Pentru clienții persoane juridice / B2B, returul poate fi acceptat doar în urma unei analize și cu acordul prealabil al Luma Atelier.

Echipamentele desigilate, testate, folosite sau care prezintă urme de utilizare nu se acceptă la retur în cazul comenzilor B2B, dacă produsul nu prezintă un defect real de fabricație sau o neconformitate confirmată.

Dacă un echipament este funcțional, dar nu corespunde proiectului, nivelului de experiență, așteptărilor comerciale sau modului de lucru al clientului, acesta nu este considerat defect și nu poate fi returnat automat.

Echipamente, utilizare și compatibilitate

Echipamentele comercializate prin Luma Atelier trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului, recomandărilor din fișa produsului și destinației pentru care au fost create.

În această categorie pot intra prese termice, cuttere / plottere, accesorii electronice, echipamente pentru personalizare, echipamente pentru aplicare, presare, tăiere sau alte produse tehnice.

Clientul are obligația de a verifica înainte de cumpărare dacă echipamentul ales este potrivit pentru proiectele, materialele și volumul de lucru dorit.

Luma Atelier poate oferi recomandări înainte de achiziție, însă alegerea finală a produsului aparține clientului.

Un echipament funcțional nu este considerat defect doar pentru că nu corespunde așteptărilor clientului, nivelului de experiență, modului de lucru, volumului de producție sau proiectului pentru care clientul intenționează să îl folosească.

Consumabile și materiale pentru personalizare

Materialele pentru personalizare trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și recomandărilor afișate pe site.

În această categorie pot intra viniluri HTV / termotransfer, vinil permanent adeziv, folii speciale, transfer tape, hârtie transfer, hârtie sublimare, textile blank, accesorii, consumabile pentru presare, tăiere sau aplicare.

Rezultatul aplicării poate depinde de mai mulți factori, precum echipamentul folosit, temperatura, timpul, presiunea, compoziția materialului, pregătirea suprafeței, compatibilitatea materialelor, experiența utilizatorului și respectarea instrucțiunilor.

Luma Atelier nu poate fi responsabilă pentru rezultate necorespunzătoare cauzate de utilizare incorectă, setări greșite, materiale incompatibile, lipsa testării, aplicare pe suprafețe nepotrivite sau nerespectarea instrucțiunilor.

Recomandăm testarea materialelor pe o mostră sau pe un produs similar înainte de producția finală.

Produse personalizate, produse la comandă și servicii

Produsele realizate la comandă, personalizate conform cerințelor clientului, modificate, tăiate, pregătite sau configurate la solicitarea clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii.

În această categorie pot intra produse personalizate cu nume, text, grafică, culoare sau alte detalii solicitate de client, produse aduse special pentru client, produse pregătite la comandă, servicii de personalizare, imprimare, printare, tăiere, aplicare sau alte servicii similare.

Pentru aceste produse, clientul are obligația de a verifica toate detaliile transmise înainte de confirmarea comenzii.

Luma Atelier nu este responsabilă pentru erori cauzate de informații greșite transmise de client, fișiere incorecte, texte scrise greșit, culori alese greșit, dimensiuni incorecte sau alte detalii confirmate de client.

Garanții și produse defecte

Produsele comercializate de Luma Atelier beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă și de condițiile oferite de producător, importator sau distribuitor, după caz.

În cazul produselor tehnice, garanția se aplică defectelor reale de fabricație sau neconformităților confirmate, nu situațiilor cauzate de utilizare incorectă, manipulare necorespunzătoare, setări greșite, materiale incompatibile, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, deteriorări accidentale sau folosire în afara destinației produsului.

Pentru analizarea unei posibile neconformități, Luma Atelier poate solicita fotografii, video, descrierea problemei, numărul comenzii, seria produsului, informații despre modul de utilizare, materialele folosite și setările aplicate.

În anumite cazuri, produsul poate necesita verificare, testare sau transmitere către service / furnizor / importator, în funcție de brand și natura problemei.

Detaliile specifice privind garanția și service-ul pot fi prezentate într-o pagină separată dedicată garanțiilor și service-ului.

Echipamente electrice și electronice. Informații EEE / DEEE

Pentru produsele care intră în categoria echipamentelor electrice și electronice, Luma Atelier respectă obligațiile aplicabile privind introducerea pe piață a echipamentelor electrice și electronice și gestionarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice, conform legislației în vigoare.

LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL este înregistrată în Registrul producătorilor de echipamente electrice și electronice cu numărul de înregistrare:

RO - EEE - 7135 - 2026 - 05 - 14

Produsele electrice și electronice nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile menajere. Acestea trebuie predate către puncte de colectare autorizate sau gestionate conform reglementărilor aplicabile privind deșeurile de echipamente electrice și electronice.

Pentru informații suplimentare privind echipamentele electrice și electronice comercializate prin Luma Atelier, ne poți contacta folosind datele afișate pe site.

Cont client

Utilizatorii pot crea un cont pe site pentru a gestiona comenzile, produsele favorite, datele de livrare și alte funcții disponibile.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces în cont și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

Luma Atelier nu este responsabilă pentru accesarea contului de către terți ca urmare a divulgării datelor de autentificare de către client sau a utilizării unei parole nesigure.

Dacă suspectezi acces neautorizat în cont, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Newsletter și comunicări comerciale

Utilizatorii se pot abona la newsletter sau la alte comunicări comerciale Luma Atelier, dacă aceste opțiuni sunt disponibile pe site.

Abonarea la newsletter se face doar cu acordul utilizatorului, iar dezabonarea se poate realiza prin mijloacele puse la dispoziție în comunicările transmise sau prin contactarea Luma Atelier.

Prin newsletter pot fi transmise informații despre produse noi, promoții, ghiduri, articole, campanii, recomandări sau alte informații relevante pentru activitatea Luma Atelier.

Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul confirmă că a luat la cunoștință informațiile privind prelucrarea datelor personale.

Datele furnizate de client sunt folosite pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicare, suport, îndeplinirea obligațiilor legale și, acolo unde este cazul, pentru comunicări comerciale acceptate de utilizator.

Cookies

Site-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționare, analiză, îmbunătățirea experienței utilizatorului și, acolo unde este cazul, activități de marketing.

Informații detaliate sunt disponibile în Politica de Cookies afișată pe site.

Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Luma Atelier, inclusiv texte, imagini, descrieri, elemente grafice, structură, logo, denumiri comerciale, materiale de prezentare și alte elemente vizuale sau editoriale, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea, copierea, preluarea, reproducerea sau distribuirea conținutului fără acordul Luma Atelier nu este permisă, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Limitarea răspunderii

Luma Atelier depune eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte, actualizate și utile.

Cu toate acestea, pot exista erori de introducere, actualizare, afișare, disponibilitate, preț, descriere sau imagine. În cazul identificării unei erori, Luma Atelier își rezervă dreptul de a o corecta și de a contacta clientul, dacă eroarea afectează o comandă plasată.

Luma Atelier nu poate fi responsabilă pentru pierderi cauzate de utilizarea incorectă a produselor, alegerea unor produse nepotrivite, nerespectarea instrucțiunilor, incompatibilitatea materialelor sau folosirea produselor în afara destinației lor.

Forță majoră și caz fortuit

Luma Atelier nu poate fi considerată responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale în cazul apariției unor situații de forță majoră sau caz fortuit.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la, calamități naturale, incendii, inundații, accidente, greve, blocaje logistice, probleme majore de transport, defecțiuni tehnice, întreruperi de servicii, măsuri ale autorităților, pandemii, războaie, tulburări civile sau alte situații independente de voința Luma Atelier.

Sesizări și reclamații

Pentru orice sesizare, reclamație sau solicitare legată de o comandă, clientul poate contacta Luma Atelier folosind datele afișate pe site.

Recomandăm ca sesizarea să includă numărul comenzii, datele clientului, descrierea situației și, dacă este cazul, fotografii sau documente relevante.

Vom analiza solicitarea și vom încerca să oferim un răspuns și o soluție într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației.

Soluționarea litigiilor

Luma Atelier urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în relația cu clienții.

În cazul în care o situație nu poate fi rezolvată amiabil, consumatorii pot apela la autoritățile și mecanismele de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde sunt aplicabile.

Informațiile și linkurile către ANPC / SAL sunt disponibile în paginile dedicate din site.

Legea aplicabilă

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legislația din România.

Orice litigiu apărut între Luma Atelier și clienți va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentelor termeni și condiții devine nulă, inaplicabilă sau contrară legislației, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.

Luma Atelier își rezervă dreptul de a actualiza prezenta pagină pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Pentru întrebări legate de acești termeni și condiții, ne poți contacta folosind datele afișate pe site.