1. Despre programul Cashback Luma
Programul Cashback Luma și Credit Luma este oferit de Luma Atelier clienților care dețin un cont de client și îndeplinesc condițiile prezentului regulament.
Prin acest program, clienții pot primi Credit Luma pentru anumite cumpărături și acțiuni eligibile și îl pot utiliza ulterior la comenzile plasate pe Luma-Atelier.ro.
Creditul Luma reprezintă un beneficiu comercial acordat de Luma Atelier. Acesta nu poate fi preschimbat în bani și nu poate fi retras în numerar.
2. Cum se acordă Cashback Luma
Clienții înregistrați primesc 5% Cashback Luma pentru comenzile eligibile achitate:
- online cu cardul;
- prin transfer bancar / ordin de plată.
Comenzile achitate în sistem ramburs nu beneficiază de Cashback Luma.
Cashback-ul se calculează la valoarea efectivă a produselor eligibile din comandă, după aplicarea reducerilor comerciale.
Costurile de transport, taxele aferente livrării și alte costuri suplimentare nu intră în baza de calcul a cashback-ului.
Cashback Luma se poate acorda inclusiv pentru produse aflate la reducere sau produse pentru care se aplică reduceri eligibile de cantitate.
3. Când devine disponibil Creditul Luma
După plasarea unei comenzi eligibile, cashback-ul aferent este înregistrat în sistem.
Creditul devine disponibil pentru utilizare după ce comanda este confirmată ca livrată.
Creditul disponibil și istoricul tranzacțiilor pot fi consultate din contul de client, în secțiunea Creditele mele.
4. Cum poate fi utilizat Creditul Luma
Creditul Luma poate fi utilizat la comenzile care îndeplinesc condițiile programului.
Pentru utilizarea Creditului Luma, valoarea produselor eligibile din comandă trebuie să fie de minimum 100 lei.
Din Credit Luma poate fi achitat maximum 50% din valoarea comenzii eligibile.
Diferența se achită prin una dintre metodele de plată disponibile în checkout.
Creditul Luma poate fi utilizat inclusiv pentru comenzi care conțin produse aflate la reducere, dacă sunt îndeplinite celelalte condiții ale programului.
5. Valabilitatea Creditului Luma
Creditul Luma este valabil 12 luni de la data acordării.
După expirarea perioadei de valabilitate, creditul neutilizat nu mai poate fi folosit.
Luma Atelier poate transmite clienților notificări înainte de expirarea creditului disponibil.
6. Bonus de bun venit – 10 lei Credit Luma
Clienții care își creează contul de client în timpul plasării primei comenzi pot primi un bonus de:
10 lei Credit Luma
Bonusul se acordă o singură dată pentru un cont de client și este condiționat de crearea contului simultan cu plasarea primei comenzi.
Un cont creat separat, anterior plasării primei comenzi, poate să nu fie eligibil pentru acest bonus.
7. Credit Luma pentru review-uri verificate
Pentru publicarea unui review aferent unui produs cumpărat de la Luma Atelier, clientul poate primi:
5 lei Credit Luma / review verificat
Creditul se acordă pentru maximum 10 produse diferite per client și o singură dată pentru același produs.
Recompensa este acordată numai pentru review-uri asociate unei achiziții verificate.
Acordarea Creditului Luma nu este condiționată de exprimarea unei opinii pozitive. Review-ul trebuie să reflecte experiența reală a clientului cu produsul.
8. Anulări și retururi
În cazul anulării unei comenzi sau al returnării produselor, Creditul Luma acordat pentru valoarea respectivă poate fi retras sau ajustat.
În cazul unui retur parțial, ajustarea se face corespunzător valorii produselor returnate.
Dacă un credit acordat pentru o comandă a fost deja utilizat înainte de anularea sau returnarea comenzii respective, soldul Creditului Luma poate deveni negativ și va putea fi compensat din creditele acordate ulterior.
9. Utilizarea necorespunzătoare a programului
Luma Atelier își rezervă dreptul de a verifica tranzacțiile și de a suspenda, ajusta sau anula Creditul Luma în situații de eroare, fraudă, tentativă de fraudă, abuz al programului sau utilizare contrară scopului acestuia.
În situații justificate, accesul la beneficiile programului poate fi restricționat pentru anumite conturi.
10. Modificarea programului
Luma Atelier poate modifica, suspenda sau înceta programul Cashback Luma și Credit Luma.
Modificările care afectează condițiile de acordare sau utilizare vor fi comunicate pe site într-un termen rezonabil.
Creditul deja acordat și aflat în perioada de valabilitate va fi gestionat conform condițiilor aplicabile și eventualelor modificări comunicate clienților.
11. Informații suplimentare
Pentru explicații și exemple practice despre modul de funcționare al programului, poți consulta articolul:
„Cashback Luma: 5% se întorc în contul tău”
Pentru întrebări suplimentare ne poți contacta folosind datele disponibile pe Luma-Atelier.ro.