Intrebari despre produse si comenzi
Cum pot cauta un anumit produs in magazin?
Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.
Sunt persoana juridica. Pot cumpara?
Da, Luma-atelier.ro onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.
Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?
In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.
Administrarea contului de client
Am uitat parola contului. Cum procedez?
In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.
Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?
Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.
Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?
Pot modifica o comanda lansata?
In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.
Pot afla informatii despre comenzile anterioare?
Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi..
Intrebari generale
Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?
Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site sau la numarul de telefon disponibil in pagina Contact.
Care este termenul estimativ de livrare?
Termenul de livrare variaza in functie de disponibilitatea produselor:
✔ Produse in stoc – livrare in 24–48 ore de la confirmarea comenzii;
✔ Produse cu stoc limitat (1–4 bucati) – livrare 24–48 ore, in limita stocului;
✔ Produse disponibile la furnizor – livrare in 3–7 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Confirmam telefonic fiecare comanda pentru a comunica termenul exact de livrare.
Care este costul livrării?
Livrarea prin Cargus costă 15,99 lei pentru comenzile de până la 300 lei și este gratuită pentru comenzile cu valoarea de peste 300 lei.
Pentru livrarea la Easybox Sameday se aplică tariful afișat în coș: 29,99 lei pentru comenzile de până la 999,99 lei și 59,99 lei pentru comenzile de minimum 1.000 lei.
Pentru plata ramburs se adaugă o taxă de 5 lei. Costul final este afișat înainte de plasarea comenzii.
Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?
In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.
Cashback Luma și Credit Luma
Cum primesc 5% Cashback Luma?
Pentru comenzile eligibile plasate dintr-un cont de client Luma Atelier și achitate online cu cardul sau prin transfer bancar, primești automat 5% Cashback Luma din valoarea produselor.
Transportul și eventualele taxe de livrare nu intră în calculul cashback-ului.
Primesc Cashback Luma și pentru produsele reduse?
Da. Cashback-ul se acordă și pentru produsele aflate la reducere sau pentru comenzile în care se aplică reduceri eligibile de cantitate.
Cei 5% se calculează la valoarea efectivă a produselor după aplicarea reducerilor.
Când devine disponibil Cashback-ul Luma?
După plasarea comenzii, cashback-ul este înregistrat în sistem, iar după ce comanda este livrată, suma devine disponibilă în contul tău sub formă de Credit Luma.
Creditul disponibil poate fi verificat în Contul meu → Creditele mele.
Cum pot folosi Creditul Luma?
Creditul Luma poate fi folosit la o comandă cu o valoare eligibilă de minimum 100 lei.
Poți achita din Credit Luma maximum 50% din valoarea comenzii, iar diferența se achită prin una dintre metodele de plată disponibile în checkout.
Cât timp este valabil Creditul Luma?
Creditul Luma este valabil 12 luni de la acordare.
Înainte de expirare vei primi o notificare, astfel încât să ai timp să îl folosești.
Primesc 10 lei Credit Luma la prima comandă?
Da. Dacă îți creezi contul de client în timpul plasării primei comenzi, primești suplimentar 10 lei Credit Luma.
Bonusul se acordă o singură dată și este valabil pentru conturile create simultan cu prima comandă.
Pot primi Credit Luma pentru review-uri?
Da. Pentru un review publicat pentru un produs cumpărat de la Luma Atelier primești 5 lei Credit Luma, pentru o achiziție verificată.
Poți primi această recompensă pentru maximum 10 produse diferite, o singură dată pentru fiecare produs.
Ce se întâmplă cu Cashback-ul Luma dacă anulez sau returnez comanda?
Pentru comenzile anulate sau produsele returnate, Creditul Luma aferent este retras sau ajustat automat.
În cazul unui retur parțial, ajustarea se face numai pentru valoarea produselor returnate.
Unde pot vedea Creditul Luma disponibil?
După ce ai credit activ, îl poți vedea în contul tău, în secțiunea Creditele mele.
Acolo găsești soldul disponibil, istoricul creditelor primite și utilizate și data de expirare.
Vrei să afli toate detaliile despre program?
Citește articolul „Cashback Luma: 5% se întorc în contul tău”, unde am explicat pe larg cum funcționează Cashback Luma și Creditul Luma.