Prezenta pagină stabilește condițiile de retur și drept de retragere aplicabile comenzilor plasate pe site-ul Luma Atelier, operat de LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Magazinul online Luma Atelier este operat de societatea LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Luma Atelier este denumirea comercială / denumirea site-ului prin care sunt prezentate și comercializate produsele disponibile pe www.luma-atelier.ro.

LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL
Registrul Comerțului: J40/17055/10.12.2020
CIF: 43436403
Adresă: Drumul Jilavei 64-66, București, Sector 4
E-mail: office@luma-solutions.ro
Telefon: 0750 866 930

Program telefonic:
Luni–Vineri: 09:00–18:00
Sâmbătă: 10:00–13:00

1. Dreptul de retragere pentru consumatori persoane fizice

2. Retur pentru persoane juridice / B2B

Consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, conform legislației aplicabile.

Termenul de 14 zile începe, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Luma Atelier înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație clară, transmisă pe e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.

 Solicitarea de retur trebuie să includă, pe cât posibil:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul / produsele pentru care se solicită returul;
• motivul returului, dacă dorește să îl comunice;
• datele necesare rambursării, dacă plata a fost efectuată ramburs sau prin transfer bancar;
• fotografii ale produsului și ambalajului, acolo unde este necesar.

 Transmiterea produselor retur

După transmiterea solicitării de retragere / retur, clientul are obligația de a returna produsele în termenul legal aplicabil, fără întârzieri nejustificate.

Produsele trebuie returnate în ambalaj corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Recomandăm ca produsul returnat să fie ambalat într-o cutie de protecție suplimentară, mai ales în cazul echipamentelor, produselor fragile, produselor voluminoase sau produselor cu ambalaj original sensibil.

În colet trebuie inclusă, pe cât posibil, o copie a facturii sau o mențiune cu numărul comenzii, pentru identificarea rapidă a returului.

Produsele trimise retur fără informarea prealabilă a Luma Atelier pot avea un timp mai mare de procesare sau pot fi refuzate la recepție, dacă nu pot fi identificate ori dacă nu respectă condițiile de retur.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare confirmată a Luma Atelier sau de o neconformitate reală a produsului.

Clientul este responsabil pentru alegerea unei metode de transport potrivite și pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.

Luma Atelier nu este responsabilă pentru deteriorarea produselor pe durata transportului de retur, dacă acestea au fost ambalate necorespunzător de către client.

Nu recomandăm trimiterea retururilor prin servicii poștale fără urmărire sau prin metode de transport care nu permit verificarea livrării.

Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie să fie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat.

Produsul trebuie să fie complet, împreună cu toate accesoriile, documentele, manualele, cablurile, componentele, ambalajele și elementele incluse inițial în pachet.

În cazul echipamentelor, produsul trebuie returnat cu toate accesoriile, documentele, ambalajul original și elementele de protecție, fără zgârieturi, lovituri, urme de utilizare excesivă, modificări, lipsuri sau deteriorări.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat semnificativ, pete, zgârieturi, urme de montaj, urme de presare, urme de tăiere, urme de adeziv, modificări sau alte semne care afectează valoarea produsului, Luma Atelier poate diminua suma rambursată, în funcție de starea produsului.

Echipamente

Echipamentele comercializate de Luma Atelier, precum prese termice, cuttere / plottere, accesorii electronice sau alte produse tehnice, trebuie returnate în stare completă, cu toate accesoriile, documentele și ambalajul original.

În cazul consumatorilor persoane fizice, produsul poate fi verificat pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării, însă utilizarea produsului peste acest nivel poate duce la diminuarea valorii rambursate.

Nu este considerată simplă verificare utilizarea echipamentului pentru producție, testare extinsă, realizarea de comenzi, folosirea repetată, modificarea produsului, deteriorarea ambalajului sau lipsa accesoriilor.

Dacă un echipament este funcțional, dar nu corespunde proiectului, nivelului de experiență, modului de lucru sau așteptărilor clientului, acest lucru nu reprezintă automat defect al produsului.

Pentru a evita alegerea unui echipament nepotrivit, recomandăm contactarea Luma Atelier înainte de plasarea comenzii, mai ales în cazul preselor termice, cutterelor / plotterelor sau altor echipamente pentru personalizare.

Consumabile și materiale pentru personalizare

Produsele consumabile și materialele pentru personalizare trebuie returnate în stare nefolosită, nedeteriorată și, acolo unde este cazul, în ambalajul original.

În această categorie pot intra, fără a se limita la:

• viniluri HTV / termotransfer;
• vinil permanent adeziv;
• folii speciale;
• folie de transfer / transfer tape;
• hârtie pentru transfer / sublimare;
• textile blank;
• accesorii pentru aplicare;
• consumabile pentru presare, tăiere sau personalizare.

Produsele tăiate, folosite, aplicate, presate, spălate, murdărite, zgâriate, îndoite, deteriorate sau care prezintă urme de utilizare nu pot fi returnate ca produse noi.

În cazul rolelor, foliilor, textilelor sau materialelor care au fost desfăcute, tăiate, folosite parțial ori manipulate într-un mod care le afectează valoarea, Luma Atelier poate refuza returul sau poate diminua suma rambursată, în funcție de situație.

Produse personalizate, produse la comandă și produse speciale

Produsele realizate la comandă, personalizate conform cerințelor clientului, modificate la solicitarea clientului sau aduse special pentru o comandă pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii.

În această categorie pot intra, după caz:

• produse personalizate cu nume, text, grafică, culoare sau alte detalii solicitate de client;
• produse realizate special pentru client;
• produse aduse la comandă specială;
• produse tăiate, pregătite sau configurate conform solicitării clientului;
• servicii de personalizare, imprimare, printare, tăiere, aplicare sau pregătire specială.

Pentru aceste produse, returul se poate accepta doar dacă există o neconformitate reală, o eroare confirmată sau un defect care nu este cauzat de utilizarea, manipularea sau informațiile transmise de client.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate, de regulă, produsele care se află în una dintre situațiile de mai jos:

• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse folosite, deteriorate sau incomplete;
• produse cu accesorii lipsă;
• echipamente cu urme de utilizare excesivă, zgârieturi, lovituri sau modificări;
• consumabile desfăcute, tăiate, aplicate, presate sau folosite;
• materiale care nu mai pot fi revândute ca produse noi;
• produse deteriorate în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare;
• produse trimise retur fără acord prealabil, în cazul în care nu pot fi identificate sau nu respectă condițiile de retur.

Această listă nu este limitativă. Fiecare solicitare de retur este analizată în funcție de produs, starea acestuia, motivul solicitării și documentele / fotografiile disponibile.

Comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte forme de organizare profesională nu beneficiază automat de dreptul de retragere aplicabil consumatorilor persoane fizice, conform legislației privind contractele la distanță.

Pentru clienții persoane juridice / B2B, returul poate fi acceptat doar în urma unei analize și cu acordul prealabil al Luma Atelier, în funcție de tipul produsului, starea acestuia și motivul solicitării.

Echipamentele desigilate, testate, folosite sau care prezintă urme de utilizare nu se acceptă la retur în cazul comenzilor B2B, dacă produsul nu prezintă un defect real de fabricație sau o neconformitate confirmată.

În cazul în care un echipament este funcțional, dar nu corespunde proiectului, nivelului de experiență, așteptărilor comerciale sau modului de lucru al clientului, acesta nu este considerat defect și nu poate fi returnat automat.

Pentru orice solicitare B2B, clientul trebuie să contacteze Luma Atelier înainte de expedierea produsului. Produsele trimise fără acord prealabil pot fi refuzate la recepție.

Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs care prezintă un posibil defect sau o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, înainte de utilizarea suplimentară a produsului.

Pentru analizarea situației, pot fi solicitate:

• fotografii sau video cu produsul;
• fotografii ale ambalajului;
• numărul comenzii;
• seria produsului, dacă este cazul;
• descrierea problemei;
• detalii despre modul de utilizare, materialele folosite și setările aplicate, în cazul echipamentelor sau materialelor pentru personalizare.

În cazul produselor tehnice, anumite situații pot necesita verificare, testare sau transmiterea produsului către service / furnizor / importator, în funcție de brand și de natura problemei.

Un produs nu este considerat automat defect dacă problema este cauzată de utilizare nepotrivită, setări incorecte, materiale incompatibile, nerespectarea instrucțiunilor, manipulare necorespunzătoare sau folosire în afara destinației produsului.

Produse deteriorate la primire

Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza transportului, te rugăm să urmezi instrucțiunile din pagina Transport și livrare.

Dacă pachetul ajunge rupt, desigilat, lovit, ud, perforat, turtit sau cu urme evidente de manipulare, recomandarea noastră este să refuzi primirea coletului sau să soliciți curierului întocmirea unui proces verbal de constatare / verificare.

Dacă accepți un colet deteriorat fără să sesizezi curierul și fără să soliciți un proces verbal de verificare / constatare, reclamațiile ulterioare referitoare la lipsa unor produse sau deteriorarea acestora pot să nu poată fi înregistrate și procesate.

Rambursarea sumelor

După recepția și verificarea produselor returnate, Luma Atelier va procesa rambursarea sumelor datorate conform legislației aplicabile și condițiilor de retur.

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client. Nu se efectuează rambursări în numerar.

Pentru procesarea rambursării, clientul trebuie să transmită corect și complet datele contului bancar: nume titular cont, IBAN și, dacă este necesar, banca.

Luma Atelier nu poate fi responsabilă pentru întârzieri cauzate de transmiterea unor date bancare incomplete sau incorecte.

Luma Atelier poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, conform prevederilor legale aplicabile.

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri sau diminuare de valoare, suma rambursată poate fi diminuată în mod corespunzător, după analizarea produsului.

Transport gratuit și retur

Dacă o comandă a beneficiat de transport gratuit, iar comanda este returnată integral sau parțial, Luma Atelier poate recalcula beneficiul acordat, în funcție de produsele păstrate, valoarea finală a comenzii și condițiile promoției de transport gratuit.

Dacă, în urma returului, valoarea comenzii nu mai îndeplinește condițiile pentru transport gratuit, costul transportului inițial poate fi reținut din suma rambursată, acolo unde este aplicabil.

Cum soliciți un retur

Pentru solicitarea unui retur, te rugăm să ne contactezi înainte de trimiterea produsului.

Date de contact:

E-mail: office@luma-solutions.ro
Telefon: 0750 866 930

În mesaj, te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• numele pe care a fost plasată comanda;
• produsul / produsele pentru care soliciți returul;
• fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este cazul;
• motivul solicitării, dacă dorești să îl comunici;
• contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost efectuată ramburs.

După primirea solicitării, vom reveni cu informații privind pașii următori și adresa / modalitatea de returnare, în funcție de situație.

Recomandare Luma Atelier

Înainte de a cumpăra echipamente, materiale pentru personalizare sau consumabile pe care nu le-ai mai folosit, îți recomandăm să ne contactezi pentru recomandări.

Te putem ajuta să alegi produsul potrivit pentru proiectul tău, astfel încât să reducem riscul de retur, alegere nepotrivită sau utilizare incorectă.

Ne dorim ca produsele comandate să fie utile, potrivite și folosite cu încredere în proiectele tale creative.