Prezenta pagină stabilește condițiile de transport, procesare și livrare aplicabile comenzilor plasate pe site-ul Luma Atelier, operat de LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL. Informațiile privind returul, retragerea din contract și rambursarea sumelor sunt tratate separat în pagina dedicată retururilor.

Datele vânzătorului

Magazinul online Luma Atelier este operat de societatea LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Luma Atelier este denumirea comercială / denumirea site-ului prin care sunt prezentate și comercializate produsele disponibile pe www.luma-atelier.ro.

LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL
Registrul Comerțului: J40/17055/10.12.2020
CIF: 43436403
Adresă: Drumul Jilavei 64-66, București, Sector 4
E-mail: office@luma-solutions.ro
Telefon: 0750 866 930

Program telefonic:
Luni–Vineri: 09:00–18:00
Sâmbătă: 10:00–13:00

1. Livrare

La Luma Atelier pregătim comenzile cu grijă, astfel încât produsele pentru personalizare, materialele, consumabilele și echipamentele comandate să ajungă la tine în condiții cât mai bune.

Pentru a evita erorile de procesare, confirmăm telefonic fiecare comandă înainte de pregătire și expediere. În acest fel putem verifica datele comenzii, disponibilitatea produselor și eventualele detalii care necesită clarificare.

2. Termene de procesare și expediere

Produsele aflate în stoc propriu sunt, de regulă, pregătite și expediate astfel:

• comenzile plasate și confirmate telefonic până la ora 13:00 pot fi expediate în aceeași zi lucrătoare;
• comenzile plasate sau confirmate după ora 13:00 sunt, de regulă, expediate în următoarea zi lucrătoare.

Termenele de mai sus se aplică produselor aflate în stoc propriu, în zilele lucrătoare, cu condiția ca datele comenzii să fie corecte și comanda să fie confirmată.

Dacă ai nevoie urgent de un produs, te rugăm să ne contactezi înainte sau imediat după plasarea comenzii. Vom verifica disponibilitatea și vom încerca să găsim cea mai bună soluție pentru livrare.

3. Produse în stoc, stoc limitat și stoc furnizor

Produsele marcate ca fiind în stoc propriu sunt disponibile pentru procesare mai rapidă, în limita cantităților existente.

Produsele marcate cu stoc limitat pot avea disponibilitate redusă, iar confirmarea comenzii poate depinde de actualizarea stocului.

Produsele marcate cu stoc furnizor nu se află întotdeauna în depozitul Luma Atelier în momentul plasării comenzii. Acestea pot necesita aprovizionare de la furnizor înainte de expediere.

Produsele aflate în stoc furnizor pot necesita, de regulă, un termen estimativ de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de produs, furnizor și curier.

Produsele aduse la comandă, produsele speciale sau produsele care necesită confirmare telefonică pot avea termene diferite de livrare. În aceste situații, te vom contacta pentru confirmare înainte de procesarea comenzii.

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil, te vom contacta pentru a stabili împreună o soluție: înlocuire cu un produs similar, așteptarea reaprovizionării sau anularea produsului / comenzii, după caz.

4. Curieri și costuri de livrare

Livrarea comenzilor se face prin curier, în funcție de opțiunile disponibile în magazin la momentul plasării comenzii.

Costuri de livrare:

• Cargus: 19,99 lei
• Sameday: 25 lei
• Taxă ramburs: 5 lei

Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii, pentru metodele standard de transport disponibile pe site.
Tarifele standard de livrare se aplică, de regulă, coletelor cu greutate și dimensiuni obișnuite.
Pentru colete grele, voluminoase, atipice sau pentru produse care necesită condiții speciale de transport, costul livrării poate fi diferit de tariful standard afișat pe site. În această situație, Luma Atelier va contacta clientul înainte de expedierea comenzii pentru confirmarea costului final de transport.

5. Livrări gratuite

Luma Atelier oferă livrare gratuită pentru comenzile care îndeplinesc condițiile afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Livrările gratuite se efectuează exclusiv prin Cargus, pentru comenzile care îndeplinesc condițiile afișate pe site la momentul plasării comenzii.
Dacă o comandă îndeplinește condițiile pentru transport gratuit, dar clientul solicită livrarea prin Sameday sau printr-un alt curier disponibil, diferența de cost sau costul transportului prin curierul ales poate fi suportat de client.
Pentru colete grele, voluminoase sau atipice, costul transportului prin Sameday sau prin alt curier poate fi diferit de tariful standard afișat în coș pentru livrările obișnuite. În această situație, costul final va fi comunicat și confirmat telefonic înainte de expedierea comenzii.

Dacă o comandă care a beneficiat de transport gratuit este returnată integral sau parțial, iar condițiile inițiale pentru transport gratuit nu mai sunt îndeplinite, Luma Atelier poate recalcula beneficiul acordat, în funcție de situație și de politica aplicabilă returului.

6. Verificarea coletului la primire

Te rugăm să verifici coletul în momentul livrării, înainte de acceptare, mai ales dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare.

Dacă pachetul ajunge rupt, desigilat, lovit, ud, perforat, turtit sau cu urme evidente de manipulare, recomandarea noastră este:

• să refuzi primirea coletului; sau
• să soliciți curierului întocmirea unui proces verbal de constatare / verificare, acolo unde serviciul de curierat permite acest lucru;
• să soliciți consemnarea problemei în documentele de livrare sau pe AWB, dacă este posibil;
• să fotografiezi coletul înainte de deschidere;
• să ne contactezi cât mai repede, transmițând fotografiile și detaliile comenzii.

Dacă alegi să accepți un colet care prezintă urme de deteriorare, recomandăm să îl deschizi, pe cât posibil, în prezența curierului și să verifici conținutul imediat.

7. Reclamații pentru colete deteriorate, produse lipsă sau produse deteriorate

În cazul în care accepți un colet deteriorat, fără să sesizezi curierul și fără să soliciți întocmirea unui proces verbal de verificare / constatare, reclamațiile ulterioare referitoare la lipsa unor produse sau deteriorarea acestora pot să nu poată fi înregistrate și procesate.

Această regulă este importantă deoarece, după acceptarea coletului fără mențiuni, posibilitatea de verificare și de deschidere a unei reclamații către curier poate fi limitată.

În cazul în care observi produse lipsă, deteriorate sau neconforme la primirea coletului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după livrare, cu fotografii clare ale ambalajului, produselor și etichetei de transport.

Reclamațiile privind produse lipsă sau deteriorate sunt analizate în funcție de dovezile disponibile: fotografii, starea ambalajului, documentele de livrare, greutatea coletului, verificările interne și informațiile transmise de curier.

Dacă un colet a fost acceptat fără obiecțiuni, fără mențiuni către curier și fără dovezi privind deteriorarea ambalajului la livrare, analiza unei reclamații ulterioare poate fi limitată de informațiile disponibile.

În situațiile neclare, Luma Atelier poate propune o soluție amiabilă sau comercială, fără ca acest lucru să reprezinte automat recunoașterea unei erori de pregătire, ambalare sau expediere.

8. Colete refuzate sau neridicate

Dacă un colet este refuzat la livrare sau nu este ridicat din punctul de livrare / locker / sediul curierului în termenul comunicat de curier, coletul poate fi returnat către Luma Atelier.

În cazul coletelor refuzate sau neridicate, ne rezervăm dreptul de a solicita achitarea costurilor de transport generate de expediere și retur, mai ales în cazul comenzilor confirmate, produselor rezervate, produselor aduse special pentru comandă sau comenzilor plasate cu rea-credință.

Pentru comenzile viitoare, Luma Atelier poate solicita plata în avans dacă au existat anterior colete refuzate, neridicate sau costuri de transport neacoperite.

9. Adrese de livrare și date incorecte

Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare înainte de finalizarea comenzii: nume, telefon, adresă, localitate, județ, cod poștal și metoda de livrare aleasă.

Luma Atelier nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau costuri suplimentare cauzate de date de livrare incorecte, incomplete sau imposibil de validat de către curier.

Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, înainte de expedierea coletului.

10. Întârzieri de livrare

Facem tot posibilul ca toate comenzile să fie procesate și expediate cât mai repede. Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de curieri, perioade aglomerate, condiții meteo, sărbători legale, situații logistice sau întârzieri de aprovizionare de la furnizori.

În cazul în care apar întârzieri semnificative, vom încerca să te informăm și să găsim cea mai potrivită soluție pentru comanda ta.

11. Ridicare personală

Dacă opțiunea de ridicare personală este disponibilă pe site, aceasta se face doar după confirmarea comenzii și după ce primești informarea că produsele sunt pregătite.

Te rugăm să nu te deplasezi pentru ridicare înainte de confirmarea disponibilității produselor.

12. Ai nevoie de ajutor?

Dacă nu știi ce metodă de livrare să alegi sau ai nevoie de informații despre termenul estimativ pentru un produs, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.

Te ajutăm cu drag să alegi varianta potrivită pentru proiectul tău.