Prezenta pagină stabilește informațiile generale privind garanția, verificarea produselor, solicitările de service și analiza posibilelor neconformități pentru produsele achiziționate de pe site-ul Luma Atelier, operat de LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Magazinul online Luma Atelier este operat de societatea LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL.

Luma Atelier este denumirea comercială / denumirea site-ului prin care sunt prezentate și comercializate produsele disponibile pe www.luma-atelier.ro.

LUMA SOLUTIONS SERVICE SRL
Registrul Comerțului: J40/17055/10.12.2020
CIF: 43436403
Adresă: Drumul Jilavei 64-66, București, Sector 4
E-mail: office@luma-solutions.ro
Telefon: 0750 866 930

Program telefonic:
Luni–Vineri: 09:00–18:00
Sâmbătă: 10:00–13:00

Garanția produselor

Produsele comercializate de Luma Atelier beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă și, acolo unde este cazul, de garanția comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.

Pentru consumatorii persoane fizice, garanția legală de conformitate se aplică în condițiile legislației în vigoare.

Pentru persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte forme de organizare profesională, garanția se aplică în condițiile oferite de producător, importator, distribuitor sau conform documentelor comerciale aplicabile.

Garanția acoperă defectele reale de fabricație sau lipsa de conformitate a produsului, nu situațiile cauzate de utilizare incorectă, manipulare necorespunzătoare, setări greșite, materiale incompatibile, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, deteriorări accidentale sau folosire în afara destinației produsului.

Perioada de garanție

Pentru consumatorii persoane fizice, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare. Pentru echipamente, perioada de garanție este, de regulă, de 24 luni de la data livrării produsului, dacă nu este specificat altfel în certificatul de garanție, documentele produsului sau condițiile producătorului / importatorului.

Pentru persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte forme de organizare profesională, perioada de garanție pentru echipamente este, de regulă, de 12 luni, dacă nu este specificat altfel în documentele comerciale, certificatul de garanție sau condițiile producătorului / importatorului.

Pentru anumite produse, branduri sau echipamente, perioada și condițiile de garanție pot fi diferite, în funcție de producător, importator, distribuitor sau de documentele care însoțesc produsul. În aceste situații, se aplică informațiile comunicate pentru produsul respectiv.

Garanția nu limitează drepturile legale ale consumatorilor persoane fizice prevăzute de legislația aplicabilă.

Echipamente

În categoria echipamentelor pot intra, fără a se limita la:

• prese termice;
• cuttere / plottere;
• echipamente pentru personalizare;
• accesorii electronice;
• echipamente pentru aplicare, presare, tăiere sau alte procese tehnice.

Echipamentele trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului, recomandărilor din fișa produsului și destinației pentru care au fost create.

Clientul are obligația de a verifica înainte de cumpărare dacă echipamentul ales este potrivit pentru proiectele, materialele, volumul de lucru și nivelul de utilizare dorit.

Luma Atelier poate oferi recomandări înainte de achiziție, însă alegerea finală a produsului aparține clientului.

Un echipament funcțional nu este considerat defect doar pentru că nu corespunde așteptărilor clientului, nivelului de experiență, modului de lucru, volumului de producție sau proiectului pentru care clientul intenționează să îl folosească.

Defect real sau utilizare nepotrivită

Un produs poate fi considerat posibil defect atunci când prezintă o problemă tehnică reală, repetabilă și care nu este cauzată de utilizarea incorectă sau de factori externi.

Nu sunt considerate automat defecte situații precum:

• alegerea unui echipament nepotrivit pentru proiect;
• utilizarea unor materiale incompatibile;
• setări greșite de temperatură, timp, presiune sau tăiere;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• aplicare pe materiale nepotrivite;
• lipsa testării înainte de producția finală;
• utilizarea produsului în afara destinației sale;
• uzura normală a componentelor consumabile;
• deteriorări produse prin lovire, cădere, umezeală, praf, depozitare incorectă sau intervenții neautorizate.

În cazul preselor termice, rezultatul aplicării poate depinde de temperatura setată, timpul de presare, presiune, tipul materialului textil, compoziția textilelor, tipul de vinil HTV, folie DTF sau alt material folosit.

În cazul cutterelor / plotterelor, rezultatul tăierii poate depinde de lamă, suportul lamei, presiune, viteză, mat, material, setări software, poziționare și test cut.

Consumabile și materiale pentru personalizare

Materialele și consumabilele pentru personalizare trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și recomandărilor afișate pe site.

În această categorie pot intra, fără a se limita la:

• viniluri HTV / termotransfer;
• vinil permanent adeziv;
• folii speciale;
• transfer tape;
• hârtie transfer;
• hârtie sublimare;
• textile blank;
• folii PTFE / teflon;
• accesorii de aplicare, tăiere, presare sau curățare.

Garanția sau analiza unei neconformități pentru materiale nu acoperă probleme cauzate de utilizare incorectă, setări greșite, aplicare pe suprafețe incompatibile, depozitare necorespunzătoare, tăiere, presare, spălare, murdărire, îndoire sau manipulare care afectează produsul.

Recomandăm testarea materialelor pe o mostră sau pe un produs similar înainte de aplicarea finală, mai ales în cazul proiectelor importante, comenzilor pentru clienți sau materialelor folosite pentru prima dată.

Componente consumabile și uzură normală

Anumite componente pot fi considerate consumabile sau supuse uzurii normale, în funcție de produs și de modul de utilizare.

În această categorie pot intra, după caz:

• lame pentru cutter / plotter;
• mat-uri de tăiere;
• benzi, folii, suporturi sau accesorii supuse uzurii;
• elemente care se consumă sau se deteriorează natural prin utilizare;
• accesorii folosite în mod repetat pentru presare, aplicare sau tăiere.

Uzura normală a consumabilelor nu reprezintă defect de fabricație.

Produse deteriorate la primire

Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza transportului, te rugăm să urmezi instrucțiunile din pagina Transport și livrare.

Dacă pachetul ajunge rupt, desigilat, lovit, ud, perforat, turtit sau cu urme evidente de manipulare, recomandarea noastră este să refuzi primirea coletului sau să soliciți curierului întocmirea unui proces verbal de constatare / verificare, acolo unde serviciul de curierat permite acest lucru.

Dacă accepți un colet deteriorat fără să sesizezi curierul și fără să soliciți un proces verbal de verificare / constatare, reclamațiile ulterioare referitoare la lipsa unor produse sau deteriorarea acestora pot să nu poată fi înregistrate și procesate.

Cum soliciți verificarea unui produs

Dacă un produs prezintă o posibilă problemă tehnică, te rugăm să ne contactezi înainte de a continua utilizarea produsului.

Pentru analizarea situației, pot fi solicitate:

• numărul comenzii;
• numele pe care a fost plasată comanda;
• seria produsului, dacă este cazul;
• fotografii sau video cu produsul;
• fotografii ale ambalajului;
• descrierea clară a problemei;
• momentul în care a apărut problema;
• modul în care a fost utilizat produsul;
• materialele folosite;
• setările aplicate, în cazul echipamentelor;
• orice altă informație necesară pentru identificarea cauzei.

În cazul echipamentelor, recomandăm să păstrezi ambalajul original, accesoriile și documentele produsului pe perioada garanției, pentru a putea transporta produsul în siguranță dacă este necesară verificarea.

Verificare, service și soluționare

După primirea solicitării, Luma Atelier poate analiza informațiile transmise și poate recomanda pașii următori.

În funcție de produs și de natura problemei, poate fi necesară:

• verificarea suplimentară a informațiilor transmise;
• solicitarea de fotografii sau video suplimentare;
• testarea produsului;
• transmiterea produsului către Luma Atelier;
• transmiterea produsului către service, furnizor, importator sau producător;
• verificarea produsului în baza seriei, documentelor sau istoricului comenzii.

Dacă se confirmă o neconformitate sau un defect real acoperit de garanție, soluția poate consta, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, în repararea produsului, înlocuirea acestuia sau o altă măsură prevăzută de legislația aplicabilă.

Dacă, în urma verificării, produsul funcționează corect, iar problema este cauzată de utilizare incorectă, setări nepotrivite, materiale incompatibile, uzură normală, deteriorare accidentală sau intervenții neautorizate, solicitarea poate fi respinsă ca nefiind acoperită de garanție.

Transportul produselor trimise pentru verificare

Înainte de trimiterea unui produs pentru verificare, clientul trebuie să contacteze Luma Atelier și să primească instrucțiunile necesare.

Produsele trimise fără informare prealabilă sau fără acordul Luma Atelier pot fi refuzate la recepție sau pot avea un timp mai mare de procesare.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original și într-o cutie de protecție suplimentară, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului trimis pentru verificare.

Dacă produsul se deteriorează pe durata transportului din cauza ambalării necorespunzătoare, Luma Atelier nu poate fi responsabilă pentru aceste deteriorări.

Costul transportului pentru verificare / service

Costurile de transport pot fi suportate diferit, în funcție de situație.

Dacă se confirmă un defect real sau o neconformitate acoperită de garanție, Luma Atelier va gestiona situația conform legislației aplicabile și condițiilor oferite de producător, importator sau distribuitor.

Dacă produsul este trimis ca posibil defect, dar în urma verificării se constată că funcționează corect sau că problema este cauzată de utilizare incorectă, setări greșite, materiale incompatibile, deteriorare accidentală, uzură normală sau intervenții neautorizate, costurile de transport, verificare sau retur pot fi suportate de client.

Timpul de soluționare

Timpul necesar pentru soluționarea unei solicitări de garanție sau service poate varia în funcție de produs, brand, disponibilitatea pieselor, complexitatea verificării și implicarea furnizorului, importatorului, service-ului sau producătorului.

Luma Atelier va încerca să comunice clientului informațiile disponibile și pașii următori într-un termen rezonabil.

În cazul în care verificarea depinde de un service extern, furnizor, importator sau producător, termenul de soluționare poate depinde de procedurile acestora.

Situații care pot duce la pierderea garanției

Garanția poate să nu se aplice sau poate fi pierdută în situații precum:

• utilizarea produsului în afara destinației sale;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• intervenții neautorizate asupra produsului;
• desfacerea, modificarea sau repararea produsului de către persoane neautorizate;
• deteriorări cauzate de lovire, cădere, șoc mecanic, umezeală, lichide, praf excesiv sau depozitare incorectă;
• utilizarea unor accesorii, materiale sau consumabile incompatibile;
• suprasolicitarea produsului peste limitele recomandate;
• uzura normală a componentelor consumabile;
• lipsa accesoriilor, documentelor sau elementelor necesare verificării, acolo unde acestea sunt relevante.

Recomandare Luma Atelier

Înainte de a achiziționa un echipament sau un material pe care nu l-ai mai folosit, îți recomandăm să ne contactezi pentru recomandări.

Te putem ajuta să alegi produsul potrivit pentru proiectul tău și îți putem oferi informații despre utilizare, compatibilitate și accesorii necesare.

Scopul nostru este ca produsele comandate să fie folosite corect, în siguranță și cu rezultate cât mai bune în proiectele tale creative.